L3B3 MarketingBLOC 1 · VEILLE & STRATÉGIE
Bloc 1 · Activité 2 · Compétence C1.3

Analyser les performances du mix marketing

Fiche compétence : ce que vous devez savoir faire et sur quoi vous serez évalué(e). Diagnostiquer les points forts et faibles du plan d'action marketing et commercial, on line et off line, au regard des objectifs stratégiques.

Fiche compétence Activité 2 · Diagnostic
Fiche compétence — cette page présente la compétence à acquérir (énoncé officiel du référentiel) et ses critères d'évaluation. Elle s'inscrit dans l'Activité 2 « Diagnostic marketing et commercial », aux côtés de C1.4 et C1.5.
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Compétence C1.3 — à acquérir

Énoncé officiel du référentiel
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BLOC 1

Élaborer le plan d'action marketing et commercial de l'entreprise ou de son périmètre d'activité au service d'une stratégie marketing omnicanale.

Activité 2 — Production d'un diagnostic marketing et commercial de l'entreprise et/ou de l'activité.

Compétence C1.3 — Analyser les performances du mix marketing de l'activité ou de l'entreprise sur tout ou partie de ses composantes, en utilisant les données internes issues du système d'information (outil de GRC, contrôle de gestion, CRM…), les tableaux de reporting marketing / commerciaux / gestion ainsi que les remontées qualitatives des parties prenantes internes — et sans omettre de les considérer sous l'angle de l'accessibilité universelle (numérique ou physique) — afin d'identifier les points forts et faiblesses du plan d'action marketing et commercial pour ses canaux de vente on line et off line, au regard des objectifs stratégiques de l'entreprise et/ou de l'activité.

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Critères d'évaluation

Ce qui est attendu
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CritèreCe qui est attendu
C1.3Cr1 Pertinence des critèresLes critères choisis pour évaluer la performance des éléments du mix sont cohérents avec les KPI's marketing et commerciaux et les cibles, et couvrent avec complétude les éléments du mix.
C1.3Cr2 Fiabilité des donnéesLes sources des données étudiées sont précisées ; elles sont cohérentes avec l'information recherchée.
C1.3Cr3 AccessibilitéLe candidat fait référence aux questions d'accessibilité (numérique ou physique) dans son analyse.
C1.3Cr4 Analyse chiffréeL'analyse est soutenue par des données chiffrées et des mesures d'écarts au regard des objectifs initiaux du plan et des éléments issus du benchmark concurrentiel.
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Notions à maîtriser

Les savoirs mobilisés par la compétence
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Le mix marketing
  • Les composantes du mix (Produit, Prix, Place, Promotion… jusqu'aux 7P en service).
  • Lecture par canal : on line et off line (omnicanal).
Données & systèmes d'information
  • CRM / GRC, contrôle de gestion, tableaux de reporting.
  • Remontées qualitatives des parties prenantes internes.
KPI & mesure de la performance
  • Indicateurs marketing et commerciaux alignés aux cibles.
  • Mesure des écarts vs objectifs · benchmark concurrentiel.
Accessibilité universelle
  • Accessibilité numérique et physique des points de vente et supports.
  • Prise en compte dans le diagnostic de performance.
En résumé : savoir choisir des indicateurs pertinents, rattacher chaque donnée à une source fiable, intégrer l'accessibilité, et soutenir l'analyse par des chiffres et des écarts mesurés.
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